完全無料 × 無制限
問い合わせ管理は、
シンプルなのが
うれしい。
メール・チャット・口頭、
散らばる問い合わせをチケット化。
その場で終わっていた対応を、
あとから活かせる記録に。
THE PROBLEM
管理できていない「問い合わせ」、
モヤモヤしていませんか？
問い合わせが散らばる
メール、チャット、口頭で依頼が来て、どこで何が起きているか分からない。
対応状況が見えない
誰が対応中なのか、未対応が何件あるのか、担当者以外には分からない。
工数が記録されない
毎日対応しているのに、件数・履歴・負荷がデータとして残らない。
それ、Backlyで
解決できます。
THE SOLUTION
Backlyなら、
問い合わせ対応が
“見える化”されます。
Backlyは、社内問い合わせをフォームで受け付け、チケットとして管理できる無料の問い合わせ管理ツールです。問い合わせごとにステータス、担当者、コメント、対応履歴が残るため、これまで見えなかった対応工数をデータとして把握できます。
STEP 01
問い合わせを集める
フォームで受付を一本化。散らばっていた依頼に、決まった入口をつくります。
STEP 02
対応状況を見える化する
チケットごとに担当者・ステータス・期限を管理し、進捗を一目で把握。
STEP 03
履歴を残す
コメントや対応内容を蓄積し、あとからいつでも振り返れます。
FEATURES
Backlyで、できること。
問い合わせを
フォームで受け付けられる
部署や問い合わせ種別に合わせて、必要な項目を設定したフォームを作成できます。メールやチャットでバラバラに届いていた依頼を、決まった入口に集約できます。
- 問い合わせフォームを作成できる
- テキスト、日付、添付ファイルなどの項目を設定できる
- 部門や用途ごとにフォームを分けられる
- 受付時点で必要な情報を集められる
問い合わせを
チケットとして管理できる
受け付けた問い合わせを1件ずつチケット化し、対応状況を一覧で確認できます。未対応、対応中、完了などの状態が分かるため、抜け漏れや二重対応を防ぎやすくなります。
- ステータスを管理できる
- 担当者を設定できる
- 期限・優先度を確認できる
- チケット一覧から対応状況を把握できる
対応履歴を残して、
チームで共有できる
チケットごとにコメントや対応履歴を残せます。担当者だけが知っている状態を減らし、過去の対応をチームで再利用できます。
- コメントで対応経緯を残せる
- 過去の問い合わせを確認できる
- チーム内で対応状況を共有できる
- 同じ問い合わせへの対応を再利用しやすくなる
よくある質問をテンプレート化できる
受付完了、調査中、完了連絡など、よく使う文面をテンプレートとして登録できます。毎回ゼロから返信文を作る手間を減らし、対応品質のばらつきも抑えられます。
- 共有テンプレートを作成できる
- 個人テンプレートを使える
- よくある返信を標準化できる
- 対応スピードを上げられる
USE CASES
部門ごとにワークスペースを分けて管理。
情シス・総務・人事労務など、部門ごとに
問い合わせフォーム、チケット、担当者を分けて運用できます。
部門ごとに問い合わせの入口を整理することで、
誰が・何を・どこまで対応しているかを見える化できます。
CS・CX
情シス
人事・労務
総務
経理・財務
法務
その他
- ・営業部門への問い合わせ
- ・拠点から本部への問い合わせ
- ・プロダクトへの問い合わせ
- ・イベント・プロジェクトへの問い合わせ等
問い合わせ管理に
必要な機能は、
Backlyに揃っています。
フォーム受付、チケット管理、対応履歴、
テンプレート、ワークスペース管理。
Backlyで、シンプルな問い合わせ管理を
始めませんか？
最短3営業日で利用開始できます。
WHY BACKLY
Backlyが選ばれる理由。
同じ「無料」でも、“続けられる無料”かどうかは大きく違います。
| 一般的な フリープラン |
 |
|
|---|---|---|
| 月額コスト | ¥0（一定期間後、課金） | ¥0 （永年無料） |
| ユーザー数・ 制限 |
3名〜5名などの制限あり | 無制限 （全機能解放） |
| ワークスペース対応 | 上位プランのみ対応 | 標準搭載 |
| データ保存 | 保存期間の制限あり | 無制限に 蓄積可能 |
※ 一般的なフリープランは一般的な傾向の一例です。各サービスの最新の提供内容は各社の公式情報をご確認ください。
FAQ
よくあるご質問
Backlyは、問い合わせフォームの作成、チケット管理、担当者・ステータス管理、コメント履歴、テンプレート対応など、問い合わせ管理に必要な全ての機能を無料で使えます。初期費用もかかりませんので、コストをかけずに問い合わせ管理を始められます。
はい、十分にございます。件数が少ない段階から受付方法や対応履歴を一本化しておくことで、業務の属人化や対応漏れを未然に防ぎ、早期の「仕組み化」を実現できます。
まずは一部の部門やチームから、段階的に移行していただけます。Backlyはワークスペース単位でフォームや担当者を柔軟に設定できるため、現場に負担をかけない「小さな運用」からスタート可能です。 また、弊社では移行支援も行っておりますので、まずはお気軽にご相談ください。
最初からすべてを切り替える必要はありません。まずは「新しい問い合わせはBacklyのフォームから受け付ける」など、入口を少しずつ整理していく運用がおすすめです。
お申し込み後、テナント発行を行い、最短3営業日で使い始められます。その後、ワークスペースや問い合わせフォームを設定し、社内にフォームURLを共有することで問い合わせ受付を開始できます。
問い合わせ対応を、
管理できる状態へ。
Backlyなら、社内の問い合わせを無料で
チケット管理できます。
対応漏れや属人化を減らす一歩を
スタートさせましょう。
最短3営業日で利用開始できます。